✦ Conditions générales

Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Durée de la transaction : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière permettant une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, il est fait exclusivement usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion du contrat ;
Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce au même moment.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur. 

 

Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Lyxori
P/A Pekelderstraat
9673 BK Winschoten
Pays-Bas

 

Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur.
Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la fin du contrat,
En cas de conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à pouvoir être facilement stocké par ce dernier sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen à la demande du consommateur. Si des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis. En cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui convient le mieux.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont, à tout moment, totalement ou partiellement nulles ou annulées, le reste du contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition concernée sera immédiatement remplacée, après consultation mutuelle, par une disposition se rapprochant le plus possible de la version originale. Les situations non régies par les présentes conditions générales doivent être appréciées dans l'esprit de ces dernières. Toute incertitude quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être interprétée dans l'esprit de ces dernières.

 

Article 4 – L’offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément mentionné dans l'offre. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est autorisé à la modifier et à l'adapter. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de bien l'évaluer. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent être une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Erreurs manifestes ou
Les erreurs apparentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à son acceptation. Cela concerne notamment : le prix TTC ; les éventuels frais de livraison ; les modalités de conclusion du contrat et la nature de celui-ci.
les actions nécessaires à cet effet ; si le droit de rétractation s'applique ou non ; le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ; le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai
dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ; le montant du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base normal pour le moyen de communication utilisé ; si le contrat est archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ; la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restaurer ; toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ; les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance en cas de
Transaction coûteuse. En option : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

 

Article 5 – L’accord
Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions fixées. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, s'informer de la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de motiver son refus d'une commande ou d'une demande, ou d'assortir son exécution de conditions particulières. L'entrepreneur fournira au consommateur le produit ou le service et enverra les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

a. l'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur où se trouve
le consommateur peut déposer une plainte ;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
d. les informations contenues dans l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions,
sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur
fournies avant l’exécution de l’accord ;
e. les conditions de résiliation de l'accord si le
l'accord a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
En cas de transaction onéreuse, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison. Tout contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante de la personne concernée.
Produits.

 

Article 6 – Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par lui et porté à la connaissance de l'entrepreneur. Pendant ce délai, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il n'utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire.
Le consommateur peut le déballer ou l'utiliser dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir par écrit ou par courriel. Après avoir indiqué vouloir exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été retournés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition. Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué vouloir exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme conclu.

 

Article 7 – Frais en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à sa charge. Si le consommateur a versé un montant, l'entrepreneur le remboursera dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ce remboursement est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par le commerçant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.

 

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. Cette exclusion ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins avant la conclusion du contrat. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
a. qui ont été établis par l'entrepreneur conformément à
spécifications du consommateur;
b. qui sont clairement de nature personnelle ;
c. qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;
d. qui peut se gâter ou vieillir rapidement ;
e. dont le prix est soumis aux fluctuations financières
marché sur lequel l’entrepreneur n’a aucune influence ;
f. pour les journaux et magazines individuels ;
g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont
le consommateur a brisé le sceau.
h. pour les produits d'hygiène dont le consommateur
le sceau a été brisé.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour :
services:
a. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs
à exécuter à une certaine date ou à un certain moment
période de temps;
b. dont la livraison est effectuée avec le consentement exprès du
le consommateur a commencé avant l’expiration du délai de réflexion ;
c. concernant les paris et les loteries.

 

Article 9 – Le prix
Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modification de prix résultant de modifications des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales. Les augmentations de prix à compter de trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
a. ceux-ci résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA. Tous les prix sont susceptibles d'être sujets à des erreurs d'impression et de typographie. L'entrepreneur décline toute responsabilité quant aux conséquences de telles erreurs. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

 

Article 10 – Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat. Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la
Période de garantie d'usine. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils relatifs à l'utilisation ou à l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou édité les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou édités par des tiers ; Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités avec négligence ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur
l'emballage a été traité ; Le défaut résulte en tout ou en partie de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera quant à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.

 

Article 11 – Livraison et exécution
L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits. Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur à l'entreprise. Compte tenu des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être honorée que partiellement ou pas du tout, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant versé par le consommateur dans les meilleurs délais.
Au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur mettra tout en œuvre pour proposer un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation pour les articles de remplacement est obligatoire. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

 

Article 12 – Durée des transactions : durée, annulation et prolongation
Terminaison
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des conditions convenues.
Conditions de résiliation et préavis d'un mois maximum. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment avant la fin de la durée déterminée, en tenant compte des conditions générales.
Les conditions de résiliation convenues et le préavis d'un mois maximum sont respectés. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
résilier à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment ou dans une période déterminée ; résilier au moins de la même manière que celle dans laquelle il a conclu le contrat ; résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur a convenu pour lui-même.

Extension
Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur refuse cette prolongation. Le consommateur peut résilier la prolongation avec un préavis d'un mois maximum. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, et un préavis de trois mois maximum si le contrat porte sur la durée convenue.
moins d'une fois par mois, livrant des quotidiens, des journaux d'actualité, des hebdomadaires et des magazines. Un contrat à durée déterminée jusqu'à la date de règlementation.
La livraison introductive de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongée et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Durée
Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

 

Article 13 – Paiement
Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai court à compter de la réception de la confirmation du contrat par le consommateur. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou indiquées. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, d'exiger un paiement anticipé et de facturer au consommateur des frais raisonnables.

 

Article 14 – Procédure de réclamation
Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être présentées à l'entrepreneur, de manière complète et claire, dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours en accusant réception et en indiquant au consommateur quand il peut espérer une réponse plus détaillée. Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un litige surviendra et sera soumis à la procédure de règlement des litiges. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de ce dernier. Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci pourra, à son choix, remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.

 

Article 15 – Litiges
Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.